سياسة الاسترداد
نأمل صادقين أن ينال كل طلب رضاكم. وإن لم يكن شيء ما على ما يُرام، فنحن هنا للمساعدة.
وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، يُمكن إرجاع المنتجات المؤهّلة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن تكون غير مفتوحة وغير مستعملة وفي عبوتها الأصلية المختومة.
كيفية تقديم الطلب
لطلب إرجاع أو استبدال، أو للإبلاغ عن مشكلة، راسلونا على support@narenghealthcare.com خلال 7 أيام من استلام الطلب، مع إرفاق:
- رقم الطلب
- إثبات الشراء
- صورًا إن وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا
منتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال
لأسباب تتعلّق بالنظافة والسلامة، ووفقًا للمادة 16 من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو استبدالها بعد فتحها أو فضّ ختمها:
- منتجات العناية بالدورة الشهرية: الفوط والسدادات والواقيات والملابس الداخلية المخصّصة للدورة
- منتجات العناية الحميمة: البلسمات وألواح التنظيف والمناديل
- المكمّلات والمنتجات التي تُؤخَذ عن طريق الفم
ولا ينطبق ذلك إن وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا. وفي هذه الحالات، سنصلح الأمر دائمًا.
الاستبدال
للمنتجات المؤهّلة، يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن:
- يكون المنتج غير مفتوح وغير مستعمل وفي عبوته الأصلية المختومة
- يكون المنتج البديل بالقيمة نفسها، أو يُسدَّد فرق السعر
رسوم الشحن في حالات الاستبدال على عاتق العميلة.
الطلبات التالفة أو الخاطئة
إن وصل الطلب تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، تواصلوا معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
وبعد الموافقة، سنرتّب بديلًا أو استردادًا للمبلغ، ونتحمّل جميع تكاليف التوصيل المتعلّقة بذلك.
استرداد المبالغ
تُعالَج طلبات الاسترداد الموافَق عليها خلال 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
ورسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلاّ إذا كان الخطأ من جهتنا.